• 今日8/13の08:30~09:00に見積り予約をしていた。
  • 自分が現地に住んでないので向かう予定だったが、作業担当者さんが08:00に現地到着をしたよう。
  • 祖母が現地に在住しているが、とても対応できる状況ではないので、自分が立ち合い予定だった。
  • 作業担当者からは「08:00にお伺いと伝えてましたけど?」と言われ、更に祖母に暴言を吐いたそう。
  • その後、作業担当者さんから自分にも携帯に電話があり「08:00にお伺いと約束してましたよね?」と言われたので、「事前連絡の際は08:30~09:00とお話聞いてました。」と伝えたら、腹が立ったのか怒りをぶつけられ、電話を切られた。
  • もうこんな状態では依頼したいと思わないのでキャンセルでもいいです。

事実確認

  • 元々08:00~09:00の間にお伺いと伝えていた。基本時間区切りは1時間と徹底しており、他社員も同様の時間区切りをするように指導しているので、08:30~09:00とは伝えていない。
  • 現地に08:00頃到着した所、おばあ様しかおらず「娘はまだいない」と言われたので「改めてお伺いします」と伝え、現場を離れた。
  • 元々その後、近くの現場で軽トラパックの回収予約を入れていたので先にそちらに周り、終了次第こちらのお見積りに再度お伺いしようと思った。
  • そのため、お客様携帯に電話し、「現地お伺いした所、ご不在でしたので改めてお伺いします」と伝えた。
  • その際に「08:30~09:00ではなかったですか?」と聞かれたので、「08:00~09:00とお伝えしていました。一応作業が終わり次第何時頃になりそうかまた連絡させてもらってもいいですか?」と言った所「そうですか。ならまた連絡ください。」と言われ、電話終了した。特に反論も何もされてなかった。
  • もちろん暴言ははいてないし、怒ってもないです。

愛媛片付け110番からのコメント

この度は作業員の予約時刻のお伝え不十分があり、大変申し訳ございませんでした。

作業員の態度につきましても、お客様にとってご不快な思いを与えてしまうような「語気の強さ」があったもしれないと猛省しております。

今後はよりお客様目線で、予約時刻の丁寧なお伝え、話し方や声のトーンについて注意してまいります。

この度の事、深くお詫び申し上げます。